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　　醫療器材進口商亞仕丹企業(以下簡稱亞仕丹) 運用勞動部「小型企業人力提升計畫」(簡稱小人提計畫)進行轉型與升級，除了減少公司教育訓練費用負擔，更精進員工專業技能，透過專業的醫療知識，積極開發醫院、診所等市場，銷售額扶搖直上增加逾3成。
　　面對產業的變革與創新，亞仕丹秉持「自己的人才自己培訓」的理念，透過申請小人提計畫，從無到有建立企業訓練架構，過程中藉由專家顧問的協助，不僅凝聚員工向心力，也提高銷售營業額。未來公司希望進一步強化員工專業職能，也期望培養內部講師，朝向自主辦訓目標前進！

▲亞仕丹謝銘峯總經理(前排右2)與員工於醫學展合照

從代理走向研發，努力推動台灣插管器具全面影像化

　　以醫療器材進口銷售為主的亞仕丹企業成立於民國88年，主要供應各大醫院所需呼吸道急救處理之相關醫療產品。除了代理國外相關產品外．本身亦有自己的研發部門，致力於自行研發呼吸道急救處置器材。而亞仕丹跨足研發領域的背後，其實有個感人的初衷。
　　創辦人謝銘峯總經理表示：「在92年SARS爆發的時候，有醫護人員在沒有安全的插管裝備狀況下，去幫SARS病人做插管急救，結果染上SARS而死亡，當時讓我很難過的是，如果醫院有足夠的影像式插管裝備的話，醫護人員就不需要白白犧牲。」由於有熟識的醫護人員，因設備不足而犧牲，謝總經理希望能讓影像插管的產品，普遍使用在需要的醫療程序環節中。
　　但是，影像式插管裝備價格昂貴，而且相關產品規格多是以歐美國家人士為主要考量，產品的尺寸、大小並未考量到亞洲人需求。為了能提供符合台灣人需求的商品，謝總經理決定投入醫療器材研發的行列，經過無數次的嘗試，終於成功設計出讓一般醫院也能輕鬆負擔的影像式插管器具。

▲影像式插管系列器具

培育人才免煩惱，輔導服務及訓練費用政府來幫忙

　　在高度專業的醫療市場，醫療器材的銷售並不是一個容易的工作。由於醫療器材的主要銷售對象是醫院、醫生或護理人員，他們都是專業人士，亞仕丹業務同仁必須要有足夠的專業，才能跟醫護人員討論醫療現場所遇到的問題，然後幫他們解決。
　　「面對激烈競爭的醫材銷售，最重要的仍是人才，我們希望能積極安排投入教育訓練，除了讓各部門、各職務都能充實專業知識，也希望提升人才對於公司的向心力。」

　　然而亞仕丹剛成立的時候是一人公司，隨著人員擴編，教育訓練的重要性亦隨之提升，但中小企業的人力配置有限，並沒有專責教育訓練的同仁，也沒有像上市櫃公司有豐沛的資源做人才培訓。教育訓練該如何著手規劃？應該開什麼樣的課程？要去哪裡找適合的老師？除了這些問題，也擔心辦訓要花很多錢。直到知道勞動部勞動力發展署有小人提計畫能協助中小企業辦訓，一切的難題就迎刃而解。

輔導顧問進場診斷，「客製化課程」提升員工專業力與溝通力

　　人才是企業的重要資本！小人提計畫是特別為員工人數50人以下的企業免費設計客製化課程，透過輔導顧問進場診斷，協助缺乏辦訓經驗的企業規劃訓練課程，自行培訓符合經營發展所需的人力。
　　「中小企業的資源有限，需要不斷去外面找資源來壯大自己，小人提計畫真的是公司辦理教育訓練很好的入門磚！」知道這個資源後，亞仕丹自108年起連續5年成功申請小人提計畫。謝總經理表示，透過小人提計畫，讓我們更有結構地安排課程，經由顧問輔導，第一年以培養員工的專業態度與敬業精神思維為目標，引進員工自我管理、溝通協調等專業課程，培養員工專業態度與跨部門溝通能力，並透過課程培訓主管，奠定企業未來成長之基石。
　 「當時顧問引進『DISC人格測驗』，對於公司有很大的幫助」謝總經理特別提到讓他覺得很受用的課程：「DISC人格測驗」將人格特質分為四大性格面向 -「支配型」、「影響型、「穩健型、「分析型」，並以老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊與變色龍5種動物作為象徵。當時有讓全體員工做這個測驗，在年度面試跟稽核時，主管可以用「DISC人格測驗」找出適合員工個人的溝通方式，讓員工願意去完成更高難度的工作，例如無尾熊型人格講求務實、穩健，但相對較沒有自信，因此主管與無尾熊型人格的員工溝通時，需要給予他們更多的信心與適度的建議，讓無尾熊型人格的員工能發揮他們的無限潛力。」
　　在與員工的溝通看到效果後，亞仕丹也把「DISC人格測驗」應用在業務開發上，對於如何跟客戶應對也有很大的幫助。例如：當業務同仁與客戶有溝通困難，主管會先詢問業務同仁：你覺得客戶是什麼性格？先從客戶的外顯特質去猜測，主管大致了解後，下次陪同業務同仁拜訪客戶時，會比較知道該如何跟客戶溝通，例如老虎型的客戶適合直球對決、貓頭鷹型的客戶需要慢慢引導。

▲「好主管高效溝通演練班」授課實況

培育員工銷售力，銷售業績翻漲3成、擴編員工促就業

　　第二、三年辦訓時，顧問協助導入核心課程：「業務銷售課程」與「醫療器材專業職能」，逐步建立企業訓練課程架構，希望能讓員工展現專業態度。透過外聘講師，到公司說明氣道處置產品以及指導在臨床上的應用。例如：公司曾經找過高雄榮總的急診科醫生，教大家如何安全地插管，醫生會分析相關產品在使用上的優缺點，讓業務更有同理心，也讓員工更了解商品於臨床的實際應用，在業務銷售上會更具有說服力！
　　經過三年來的努力，亞仕丹藉由小人提計畫培養業務人員銷售技能，透過專業的醫療知識，積極開發醫院、診所等市場，讓銷售額成長超過3成。由於業績成長，公司決定擴編，員工人數由13人增加至18人，提升38%，展現訓練成效。

▲「急重症單位急救處理課程」授課實況

▲呼吸器病患照顧管理課程

外訓轉內訓，建立種子教師，人力提升有一套

　　為了精益求精，第四年教育訓練的課程重心在醫療器材與法規知識精進，除了以往的內訓課程，首次派員參加外部訓練，例如不良品通報、碳盤查、智慧醫療等策略與作法，課程後由受訓同仁向公司內其他同仁分享，達到外訓轉內訓的效益。謝總經理指出，「這些受過訓練的種子員工，將課程的重點，傳遞給每個部門及每個員工，讓大家都能不斷學習，我們希望能逐步建立內部講師制度，訓練種子員工教學技巧、學習評量與成果回饋等內容，建立完善之教育訓練制度，努力朝向自主辦訓邁進。」
　　連續五年參與小型企業人力提升計畫，從總經理、主管到員工，都明顯感受到教育訓練帶來的改變，除了專業能力的提升以外，也幫助員工了解品牌、產品到公司的理念走向，讓同仁會更能輕易掌握自己究竟是「為何而工作」，並且如何「有效率地完成工作」。
　　對於員工來說，教育訓練經常會邀請醫生、護理師，來分享自己的使用經驗，讓同仁能汲取不同的使用體驗，並在還未遇到問題以前，就學習到如何最快地因應與處理，也讓同仁能安心工作，不會無所適從、輕易離職，像是近三年來只有3個人離職，離職率就明顯下降。

 

▲手術過程中體溫管理課程(左圖)、呼吸道正音應用課程(右圖)

 

小人提計畫持續加持，持續朝學習型組織邁進，企業與員工都受益

　　亞仕丹企業走過20多個年頭，了解到必需朝數位轉型發展，才能因應不斷變化的商業市場及客戶需求。為了讓溝通更有效率，公司將產品型錄全都數位化，並將產品操作說明都拍成動態影片，讓醫護能隨時隨地了解產品使用方式。此外，亞仕丹企業也建立Line官方帳號、呼呼衛教平台，若醫院病患對於醫療器具的使用上有問題，都能線上詢問尋求解答。
　　謝總經理強調，透過小人提計畫的支持，幫助同仁接受非常多元的教育訓練課程，對於中小企業十分受用，「從傳統銷售到數位行銷，未來培養同仁的數位技能，也會是重點之一。此外，公司也將設立管理部門，有關稅務、醫療法規、ISO 13485…等，都是同仁需要與時俱進的專業」。
　　謝總經理肯定政府政策帶領公司成長，並表示「非常感謝小人提計畫，也感謝勞動力發展署給予的協助，未來將積極申請企業人力資源提升計畫(大人提)，持續提升同仁技能，帶領亞仕丹企業走向更大的舞台！」。