防疫幕後的無名英雄！許瑋玲的故事

　　甜美的笑容，親切如鄰家女孩，是許瑋玲給人的第一印象。瑋玲即將踏出校園時正好面臨新冠肺炎疫情爆發期間，醫療暴力事件頻傳，讓她感到十分焦慮。

　　在大四那年瑋玲參加了大專就業學程，透過醫病關係演練等實務課程，在面臨初入職場及疫情壓力時不心慌，能持續堅守崗位成為防疫新尖兵，承擔著不平凡的責任與擔當！

 

 

 

 

誤打誤撞踏入醫檢領域

　　瑋玲是國中教育會考第一屆考生，像大多數人一樣按部就班升學，卻始終對自己的未來迷惘，在選填志願時仍沒有明確方向。提到為什麼後來會選擇醫學檢驗領域，她靦腆地笑著說：會踏入這個領域真的是誤打誤撞，由於姊姊也是醫檢相關領域，她覺得醫檢師十分專業且未來就業範圍也很廣泛，因此決定就讀輔英科技大學的醫學檢驗生物技術系，並以成為醫事檢驗師為目標。

     

許瑋玲最珍惜的家人

　　成為醫檢師並不是件容易的事，必須要通過「醫事檢驗師」國家考試，及格率僅有10%~30%！很多人都不知道醫檢師這個職業，因為醫檢師多數時間都是待在實驗室。醫檢師除了抽血之外，還要檢驗病人的檢體以輔助醫師做診斷，除了最常見的驗血，驗尿，驗糞便外，就是前陣子很流行的快篩和PCR，以及微生物，血清免疫，血庫等等都是醫檢相關的檢驗項目，可說是醫院不可或缺的角色！

 

透過就業學程 緩解步入職場的緊張感                          

　　瑋玲在就學時一直以考取醫檢師執照為目標，並於二技時順利通過國考，取得醫檢師執照。詢問瑋玲「通過醫檢師國考的心情？」她笑著說：知道自己通過考試的當下，真的是人生最美好的一刻！但在喜悅過後，她卻開始憂心未來職場所需面對的考驗！

　　「過去在學校或是準備國考期間，大多是在充實本身的專業能力，但步入職場會有較多人際相處的問題，這部分會是較擔心的部分！」瑋玲表示，職場和學校有許多不同之處，職場上所犯的失誤，不僅可能影響個人職涯發展，甚至使任職的單位遭受重大損害，例如檢驗報告時間延誤或有錯誤，可能會產生客訴或醫療糾紛、執行抽血時病患會有「一針就好」的期望，有的還會出言恐嚇，甚至有聽過因為抽血導致病患瘀青，而被提告的新聞，這些狀況都會讓瑋玲對未來感到擔憂。

　　在就讀輔英科技大學二技時，系上的黃美涵教授特別到班上跟大家介紹「補助大專校院辦理就業學程計畫-新興檢驗醫學人才學程」，課程引進業界專業師資及企業職場體驗等資源，開設專精課程、共通核心職能、勞動法令及職場體驗的產學合作課程，提升在校青年實務技能及職涯規劃能力，增加職場競爭力以順利與職場接軌。就業學程的特點是除了臨床實務課程外，也會強化學員的軟實力，像是工作團隊與團隊協作方法、職場夥伴關係與衝突管理、專業精神與自我管理...等，還會安排職場實習，例如瑋玲是在優品檢驗所進行約2星期的實習，若同學需要全學期實習的話，也能視需求給予不同的課程安排，就業學程的規劃可說是相當實用！

　　最深刻的是「醫病關係」課程，課程中會模擬未來職場可能會遇到的狀況，例如：幫病人抽血腫起來或瘀青，如何安撫病人？病人說要告醫檢師怎麼辦？課程中老師會分享實務案例與過往的法律判決，也會透過分組讓學生進行角色扮演，像是代表院方、患者、調解方，來模擬不同的情境和角色，之後會進行反思與回饋，例如填寫「觀察記錄學習單」，讓大家站在不同的立場思考，以實際體驗什麼是「好的表達」方式、如何讓病人或家屬能感受到院方的善意和專業等，利用角色扮演的方式，讓瑋玲站在不同的觀點去尋找最適合的方法，也漸漸消除對步入職場的擔憂。

瑋玲與輔英同學們開心合照(左上照：左後第2位、右上照：倒數第2位、右下照：左邊第1位)

 

疫情成為人生轉捩點！                            

　　畢業後，瑋玲在臺北榮民總醫院玉里分院擔任醫檢師，每天都會遇到各式各樣的問題，例如抽血櫃台常會上演：

　　「我的血管很細很難找，妳小心ㄧ點，不要給我抽兩針！」

　　「啊唷喂！真正足痛ㄟ……」

　　瑋玲笑著說：「在病人很多或是工作倦怠的時候，聽到這些抱怨都會有些不耐煩，但從先前的醫病關係課程中，學習到要換位思考，站在病人的立場去想，『先處理情緒，再處理事情！』當病人的情緒能得到安撫，抽血工作就會順利很多！」不管看到針頭就會臉色發白，或是無理取鬧情緒失控的病人，其實內心深處都是渴望被幫助的，不同的只是表現方式，瑋玲會盡量讓他們在抽血過程中得到關懷，來減少心中的不安。

　　詢問瑋玲是否喜歡醫檢師的工作？瑋玲思考了一下說：「醫檢師平常都關在實驗室裡面，能見度很低，但醫檢師的壓力很大，要小心翼翼地處理每個檢體和報告，深怕有任何遺漏或疏失，這個壓力一直都存在！」她舉例說，有時醫生為了盡快診斷病情，經常會催促醫檢師提供檢驗報告，在時間壓力下，檢驗的過程仍然要極為小心謹慎，萬一出錯會造成很嚴重的後果，壓力真的不小！因此，剛從事醫檢工作時，對瑋玲來說就是一份穩定的工作，說不上喜不喜歡！但是，一場新冠疫情，卻慢慢改變她對這份工作的想法……

　　隨著醫療量能提升，讓瑋玲的工作量倍增，卻也成為她人生的轉捩點！在今(111)年4、5月疫情高峰期間，瑋玲到篩檢站擔任工作人員，讓她印象很深刻的是：現場民眾即使排隊排很久，離開前都不忘誠摯地和醫護人員說聲「辛苦你們了！謝謝！」也有很多民眾會詢問檢驗結果何時會出來？從他們焦慮的眼神，讓瑋玲意識到醫檢工作的重要性！在過去，醫檢工作對瑋玲而言，僅僅是一份穩定的工作，因為醫檢師必須一直待在實驗室，可說是孤單又寂寞！但經過疫情的考驗，透過醫檢師快速且準確地提供報告，讓醫護人員可以及時隔離、防範，做好應對的防疫措施，並且給予病人適當的治療，進而控制住疫情，防止疫情擴散！

　　回首這一年多的職場生活，瑋玲認為現在最大的壓力是人際關係的溝通協調，包括與病人、醫生方面。因為人際溝通是一種藝術，不像檢驗有既定的SOP可遵循，而求學期間參加的就業學程，幫助自己能掌握良性溝通的模式，化解衝突。瑋玲也期許自己能持續精進專業能力並發揮所學，在未來臨床處理上能更游刃有餘。

瑋玲進行檢驗及抽血工作