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　　近年來傳統製造業面臨產業轉型升級的壓力，其中相關人才的培育更是企業得以永續經營發展的重要關鍵。成立於2005年的車用LED照明模組廠廣美科技股份有限公司(簡稱廣美科技)自2020年起開始申請「企業人力資源提升計畫」(簡稱大人提計畫)」至今已邁入第四年，員工技能有顯著的成長，整體研發設計與製程管理能力皆快速提升，也帶動公司營業額突破千萬大關，較申請訓練前成長幅度達59％。

　　廣美科技位於高雄岡山工業區，在當地人口流失及少子化與人口老化衝擊下，加上屬於勞動力密集製造業，與許多傳統產業一樣面臨人才招募不易的問題。而在這樣的困境下，廣美科技不但營業額逐年成長，更成為汽車零件產業的「隱形冠軍」，面對競爭激烈的市場及產業和環境限制，其中最重要的關鍵就是公司始終堅持人才培育，才得以突破重圍，屢創新局！

▲廣美科技管理部黃羣淵襄理(右1)與品保部、研發部及製造部主管合照。

透過大人提導入TTQS，建立完整訓練系統

　　在各種製造產業中，汽、機車產業是生活中不可或缺的一環，其中照明更是與駕駛安全息息相關。廣美科技多年來專精於車用LED模組的開發，也是汽機車電子線路板設計製造廠，在強健的研發及製造能力打底之下，成功打入國際車廠供應鏈，包含BMW、YAMAHA、福特、豐田、台灣高鐵、GOGORO的照明燈所使用的車燈電子模組，幾乎都是由廣美科技所生產，並曾於2016年獲「國家磐石獎」、2019年獲經濟部第5屆「潛力中堅企業」暨「營造友善職場優良中堅企業」等國家榮譽肯定。

　　然而隨著公司持續成長，廣美科技深感人才是企業發展過程中重要的一環，開始規劃加入核心職能與管理職能等領域的培訓課程。「2019年時我們是先透過高屏澎東分署的人才資源發展中心(TDC)，幫忙建立公司制度，如招募制度、訓練人才制度、用人制度等」管理部黃羣淵襄理表示，透過TDC的介紹知道有大人提計畫可以協助辦理教育訓練，便主動了解並自2020年開始提出計畫申請，希望藉此鞏固教育訓練品質，以支持員工持續學習並強化專業技能。

　　「公司每年都有制訂教育訓練計畫，但訓練成效該如何評估呢？」黃羣淵襄理指出，公司過去的教育訓練安排大多以各部門主管規劃為主，較專注於專業職能的培訓，但不同部門開設的課性質很相近，容易造成資源浪費。透過大人提計畫導入「人才發展品質管理系統｣(TTQS)的過程中，將公司人力資源訓練規劃從過去只著重在有沒有訓練，轉為更重視訓練過程的品質與訓練成效。

　　「TTQS的優點在於所有的訓練規劃，都是基於企業的發展與核心價值」，導入TTQS後，公司得以建立完整的訓練架構，每年都會依據訓練成果評估各部門員工職能需求，搭配年度營運計畫及中長期發展目標去規劃教育訓練課程，並定期追蹤訓練成效及檢討改善，建立正向循環的訓練迴圈，讓員工能夠自我成長，進而成為公司的核心支柱。

 

▲廣美科技榮獲國家磐石獎及潛力中堅企業肯定，由董事長顏國昭(右圖中著黑衣)率領同仁一起分享榮耀。

結合理論與實務，解決員工職能落差問題

　　廣美科技從2020年起連續4年申請大人提計畫，以擴大教育訓練的規模，投入更豐富且優質的專業訓練，並解決員工的職能落差。黃羣淵襄理提到，過往的教育訓練大多是著重在研發、品保、製造、ISO等專業職能，因經費有限，就壓縮到其他單位的訓練經費，例如業務等部門的訓練經費只能一年一、兩堂課，在引進大人提計畫後，就能擴展多元職能課程，而非集中於單一職能，並與TDC合作進行職能落差分析，了解課程是否符合員工需求及實際效益。

　　辦訓第一年訓練規劃是以擴展課程多元內容為主，藉由計畫補助降低在專業職能的訓練費用；第二年起開始導入共通核心職能課程，包括有效的問題反映與分析解決、績效改善與面談技巧、業務溝通、專案管理等；近2年除了著重在ISO 26262、IPC 610等認證課程外，也開始朝向「智慧製造」發展，安排員工參與「 Python AI 機器學習與影像辨識實作」課程，強化人員的專業知識及技術。

　　在外部專業講師的幫助下，不但能準確的達成業務目標和營業額目標，在員工的實質效益上更有助於提升專業技能及知識領域的連結運用，以理論與實務的雙重配合投入於工作領域提升工作效率。

　　因開設核心職能相關課程，除了傳達公司企業文化外，也透過訓練教導公司同仁在部門與部門或是部門內部之間的溝通協作與衝突管理等狀況下如何應對和口語上的表達，有效改善了同仁之間因工作產生的糾紛與嫌隙，更提高部門之間協同合作的效率與工作成果。

 

▲共通核心課程「問題反映與分析解決」(圖左)、「工作績效計畫指標設定與管理」(圖右)

從多能到保種，人員培訓不間斷

　　廣美科技成立迄今將近20年時間，公司人數由初期10幾人至今已近200人規模。「我剛進公司只有18人，我們這十八銅人每個人都具有多項能力」，製造部傅楠成協理笑著回憶起當初剛進公司的十八銅人各個身懷絕技，當時的人才發展是先從多項能力培訓(多能)開始，再將這些人員培訓成為種子講師(保種)，在後續擴充人力的時候，人員培訓或生產上人力調配也會比較靈活，因為「只要有種子在，就不怕！」

　　傅楠成協理指出，隨著公司持續發展，藉由種子講師培訓其他人員，提升員工專業能力，雖然營業額逐年成長，但員工人數並未等比例增加太多，主要就是靠著生產設備自動化及製程改善，帶動產能提升，並有效精簡人力及工時。

　　研發部張瑞祥協理也補充說明，過往在製造端是培養種子，而研發端在培育內部講師的訓練過程中，則反而激盪出員工的創意，產生個人價值。例如早期為客戶設計產品會發現很多錯誤，例如設計迴路上有錯，需要花很多成本去做修改，公司發現員工經驗不足，透過資深人員去做經驗傳承，在電路或是機構設計上，反而激發員工創意與專業，進而申請專利。

　　「過往是有需要再培訓，現在是能力都一直備著」黃羣淵襄理表示，在導入大人提計畫後，每位員工的平均教育訓練費用獲得提升，一年至少有一次增加職能訓練的機會，訓練總時數從459小時成長至612小時，成長幅度為33％，每年訓練費用則從67萬成長至101萬，成長幅度達51％。

▲廣美科技主管合照，其中有多位主管身兼種子講師

辦訓成效卓越，技術領先同業

　　廣美科技為提升產品的獨創設計與製造的專業能力，投入大量資金與人力，以創新思維設計產品獲得多項專利，憑藉的就是優異的研發與設計能力、專業的技術服務與生產製作，以及嚴謹的製程管理等三大關鍵核心。

　　在研發與設計部份，研發部張瑞祥協理表示，廣美科技是台灣第一家取得ISO26262車用電子功能安全標準(Part 2/5/6/7/8/9)認證的電子模組廠，包含生產流程、管理流程、硬體開發流程及支援流程，從人員、流程、製程，全面性取得認證，也代表公司產品的每個環節一開始就具備高水準的安全性。

　　「很感謝大人提計畫的支持，透過從109-111年進行的ISO26262車用功能安全相關課程訓練，讓我們得以不斷培訓相關人才」，張瑞祥協理指出，今年(2023)初廣美科技更領先於同業取得更新版的Part6(軟體開發流程)及Part 9(安全完整性等級ASIL分析)認證資格。

▲「ISO26262設計模型概念課程」授課實況

　　專業的製程管理與穩定提升的產能，是廣美科技在市場上保有高度競爭力的重點之一。製造部傅楠成協理指出，參加大人提計畫後公司導入S型式生產線的方式，打造生產製造標準流程，配合上IPC-A-610與IATF 16949:2016認證項目及其五大核心工具，成為廣美科技邁向車用LED模組領導廠商的基石。

　　此外，技術服務與生產製造，為兩大密不可分的核心項目。廣美科技也是廠內唯一同時具備TAF認可實驗室與CAPA(合格汽車零件協會)認可實驗室的台灣車用LED模組廠，並取得ISO/IEC 17025:2017認證，目前中華汽車與YAMAHA機車均接受廣美實驗室開立的報告。為了讓產品品質得到有效控管，公司同時設有多間TAF認證等級的實驗室，可執行靜電試驗、電源傳導耐受試驗、環境氣候及壽命試驗。

 

▲「製造人員多能工培訓暨技能評鑑」課程(圖左)、「焊接實務-熱風槍熱鐵板操作」課程(圖右)

　　「要先想到客戶要什麼，走在客戶的前面」始終追求卓越的產品品質，是廣美科技近年來快速成長，深獲客戶信賴的主因，其中品質的管控就至關重要。品保部柯俊德副理表示，公司每一年營業額都能提升超過10％，就是奠基於產品品質及相關運作較同業更具穩固及保證基礎。柯俊德副理舉例，客戶下單時會詢問公司是否有取得某些認證，在公司領先同業取得相關認證下，才能提供多元服務，以領先的技術滿足不同顧客需求。

　　在不斷參與政府經營品質獎項與導入國際車用品質認證的歷程下，廣美科技也持續重新審視企業流程及管理問題。柯俊德副理主要負責IATF 16949品質系統與ISO 14001環境管理系維護，對於客戶回饋的品質問題進行分析處理與改進。本身有10張以上證照的他是公司第一個取得IPC 610認證的資深種子講師，甚至還被TDC邀請擔任講師，針對汽車產業品保主管進行教育訓練，希望能借鏡廣美科技的成功經驗。柯俊德副理指出，透過大人提計畫，具有IPC 610講師資格同仁的進行內部授課，目前已有12名同仁取得專業證照，因產品設計或製造過程不良導致客戶客訴比率更是降低了20％。

 

▲「APQP先期產品品質規劃與管制計畫」課程(圖左)、「CISPR 25條文與汽車零部件測試」課程(圖右)

建立內部講師制度，讓經驗傳承成為競爭優勢

　　人才培育被視為企業最重要的投資，廣美科技為了順利推展內部的人力資源發展計畫，使教育訓練課程更適合企業組織文化與經營現況，並增進同仁對公司的認同感，近年來積極建置公司內部講師制度，鼓勵員工成為內部講師，將隱性知識轉化成顯性課程內容，規劃「企業內部講師訓練班」課程，讓員工清楚一名合格的企業內部講師應具備的能力。

　　黃羣淵襄理指出，藉由內部講師的訓練，除了協助關鍵核心同仁取得內部講師資格，在備課過程中的反思學習，除了可提升個人專業職能外，在授課時也能有所成長，是雙向的回饋與分享，更能降低關鍵核心同仁離職所造成的衝擊。

　　目前內部講師已發展到20多位，大多是屬於研發、品保及製造部門，其他包括業務單位、資材課等部門也有，這幾年在推動希望每個單位至少有1~2位內部講師，可以將內部的知識做傳承分享的動作，也避免人員流失造成斷層。

　　此外，透過計畫的補助，將員工外訓的訓後成效，轉換成內訓講師授課，讓更多的員工學習機會，並增加了管理、財務、倉管、生管與採購等非核心單位的課程，大大提升各部門同仁在職能上專業。而受訓同仁課後回到公司進行內部授課，讓更多員工獲得持續學習的機會，例如透過補助鼓勵有IPC 610講師資格的同仁進行授課，因此已有12名同仁取得證照，替公司省下將近40萬元的外訓費用。

▲「企業內部講師訓練班」授課實況

　　「公司經營理念是靠品質吃飯，在人員培訓上會較有彈性」黃羣淵襄理談到廣美科技被喻為是幸福企業，除了從員工需求出發提供的彈性工作措施，多年來對人才培育也是不遺餘力。在育才、留才方面，希望員工能精進專業技能，取得更多認證或執照，但不會因此綁定員工一定要留下來，讓員工能多一些帶得走的技能，未來職涯能更順暢，期盼員工受訓後能藉由薪資及能力的提升，並強化對公司的向心力。

　　「大人提計畫對於中小企業的員工教育訓練有很大的幫助！」黃羣淵襄理表示未來公司仍會持續申請計畫，看準節能減碳潮流、綠色產品當道趨勢，今年(2023)起將積極規劃ESG相關課程，希望持續走在客戶的最前端，也將繼續完備公司的教育訓練制度，內訓持續讓同仁進行知識傳承，外訓則鼓勵大家一起學技能。期許能領先同行成為車用LED模組產業的先趨，走出傳統產業困境，注入新氣象！

 

▲溫室氣體盤查量化實務操作演練(圖左) 、產品碳足跡量化實務操作演練(圖右)